新手常見問題

開始使用物流物前要準備什麼？

請務必先預留一筆或存放一筆物流運費，帳戶可提領餘額為負數貨不足以支付物流運費將無法建立訂單。

如何預付物流運費？

1. 凡具備會員資格，即可免費申請超商取貨服務。
須先申請物流寄送服務前往申請物流寄送服務
2. 免收系統設定費及押金等費用。

什麼是物流保留款？怎麼運作？

1. 每建立一筆物流訂單，將從您的帳戶預扣訂單物流費用。
2. 已預先扣除的物流費用，直到下次費用結算時，若訂單有實際產生物流費用將直接扣除。
3. 若訂單無實際出貨，預扣的物流費用將於10天後自動歸還至您的帳戶。
4. 當物流保留款預扣的金額過高，造成您的帳戶可提領餘額低於500元(含)，將無法建立物流訂單，待預付物流費後，即可繼續建立訂單。
5. 廠商欲查看物流保留款明細，請登入廠商管理後台，點選【帳戶管理】中的【保留款明細】後即可查詢。

※範例：王小明的帳戶中有100元，在2019/10/2(三)建立了一筆「超商門市寄/取貨」運費65元的物流訂單，替王小明預扣了應收取的5元物流費，此時王小明的帳戶中仍有100元，但僅可提領95元。

6. 當超過10天商品仍未出貨(以貨態顯示為主)，將於10天後2019/10/12(六)自動返還該筆物流保留款，此時王小明帳戶可提領金額總計為100元。
7. 若在下次結算日前訂單已完成，則將解除該筆物流費用之圈存，並於實際扣除該筆物流費用，此時王小明帳戶可提領金額總計為95元。

如何申請超商取貨付款？需要費用嗎？

1. 凡具備會員資格，即可免費申請超商取貨服務。
須先申請物流寄送服務前往申請物流寄送服務
2. 免收系統設定費及押金等費用。

如何申請及使用超商寄貨及取貨付款的功能？

如何申請超商取貨付款的功能

1. 申請註冊成為會員後，到物流代辦服務頁面點選【申請物流寄送服務】。
2. 選擇您所需要的物流寄送型態(大宗寄倉或超商門市寄/取貨)，設定您的寄件者資料完畢後，確定您的電子郵件信箱是否正確，並且驗證電子信箱，驗證後即完成申請，可開始使用超商取貨付款服務。

如何使用超商門市寄/取貨付款

1. 商家取得收件人資料。
2. 至廠商管理後台，建立出貨訂單資料。
3. 自行列印一段標/託運單或將交貨便代碼/店到店編號至超商多媒體機台操作列印。
4. 將託運單黏貼於包裹上後，至櫃檯結帳支付物流運費。(更多內容前往 如何使用超商取貨付款服務)

如何使用大宗寄倉超商門市取貨付款

1. 商家在出貨訂單列印寄件標簽黏貼於包裹上。
前往廠商管理後台
2. 將商品寄至物流中心。
3. 物流中心驗收後將包裹配送至指定門市。

使用超商取貨付款，如果沒有印表機，寄東西該如何處理？

1. 如果您使用超商門市寄貨，可記下您的交貨便代碼/店到店編號至超商多媒體機台操作列印，將託運單黏貼於包裹後，至超商櫃台支付物流運費用後即完成寄送。
前往寄件教學
2. 交貨便代碼/店到店編號可於【廠商管理後台】，選擇【物流管理】>【對帳查詢】，查詢您的訂單時間，即可在該欄位中查詢交貨便代碼/店到店編號。

您的商品於當日寄件（17:00前），該筆商品即可在後天（第三天）送至消費者指定的超商門市取貨。

1. 商品抵達取件門市會發簡訊通知消費者台灣本島/部分離島：取件天數為7日，會在貨到第一天及第四天簡訊通知。離島金門門市：取件天數為5日，會在貨到第一天及第三天簡訊通知。
2. 黑貓/大嘴鳥宅配會以電話聯絡收件者。

寄東西多久會到?

超商取貨-大宗寄倉

7-ELEVEN：

商家須將商品寄至物流中心，會執行店面配送。如訂單建立於8/24早上9點半，須於隔天14:00點前(09：00~14：00期間，超過14:01不收貨)，將商品寄至流中心，該筆商品即可在8/26日送交於消費者指定的超商取貨。

全家：

1. 商家須將商品寄至物流中心，會執行店面配送。如訂單建立於8/24早上9點半，若於當日08：30~14：00期間，將商品寄至物流中心，該筆商品即可在明天(隔日)送交於消費者指定的超商取貨。
2. 若您的商品寄至日翊物流中心已是當日14：01~16：30 (16:31後不收貨)，則該筆商品將於次日出貨，並在後天(第三天)送至消費者指定的超商取貨。

萊爾富：

商家須將商品寄至萊爾富物流中心，萊爾富會執行店面配送。如訂單建立於8/24早上9點半，若於當日08：00~14：00期間，將商品寄至萊爾富物流中心，該筆商品即可在明天(隔日)送交於消費者指定的超商取貨。

超商取貨-門市寄/取件

7-ELEVEN：

您的商品於當日寄件(不超過17：00)，該筆商品可在後天(第三天)送至消費者指定的超商取貨。

全家店到店：

您的商品於當日寄件，該筆商品即可在後天(第三天)送至消費者指定的超商取貨。

萊爾富店到店：

您的商品於當日寄件（17:00前），該筆商品即可在後天（第三天）送至消費者指定的超商門市取貨。

未取件退貨週期說明

商家可設定日退或週退

※日退(隔日收退貨)：您收到通知有退貨時，需於隔日前往物流中心收取退貨。

※週退：【7-ELEVEN】依照7-11的退貨週期領取退貨，週二–新竹大榮/週三–自取/週四–黑貓/週五–宅配通；【全家】、【萊爾富】商家可自行選擇退貨週期及取貨方式

7-ELEVEN

1. 買方未取件，退件寄回物流中心，賣方不需再負擔額外費用。
2. 賣方若未依指定退貨週期方式收取退貨，將於每週五將退件商品送回賣方並向賣方當場收取該筆黑貓宅配貨到付款的退件費用。
3. 退貨驗收：賣家收回後，應立即以物流中心隨貨提供之明細進行清點數量及核對，若發現差異，請於3個工作天內通知物流中心進行查核，確認差異後由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家收回後3天內未反應差異，事後發現差異則由賣家自行負責。
4. 如買方使用退貨便服務，賣方須負擔物流費用55元，於每周二結算。

全家

1. 買方未取件，退件寄回物流中心，賣方不需再負擔額外費用。
2. 若退件退回物流中心三週後，賣方仍未收取退貨，會收取保管費50元/筆，並將退件商品以貨到付款方式送回賣方收取該筆退件運費。
3. 退貨驗收：賣家收回後，應立即以物流中心隨貨提供之明細進行清點數量及核對，若發現差異，請於3個工作天內通知物流中心進行查核，確認差異後由物流中心負責後續處理或賠償。若賣家收回後3天內未反應差異，事後發現差異則由賣家自行負責。
4. 如買方使用退貨通服務，賣方須負擔物流費用55元，於每周二結算。

萊爾富

1. 買方未取件，退件寄回物流中心，賣方不需再負擔額外費用。
2. 若退件退回物流中心14天後，賣家仍未依指定方式收取退貨，物流中心會以宅配方式逐件退回給賣方， 並向賣方收取該筆宅配貨到付款的退件費用。
3. 如買方使用退貨通服務，賣方須負擔物流費用55元，於每周二結算。